Dentro de su Plan de actividades 2011, la Academia Canaria de Seguridad organiza un Curso de Técnicas de Actuación en Situaciones de Conflictividad destinado al personal del Cuerpo de Policias Locales de Canarias y personal de Emergencias.
| Datos de la convocatoria de módulo | |
| Convocatoria | 42.11.GS.PF.X.7.03 |
| Nombre módulo | Técnicas de actuación en situaciones de conflictividad |
| Estado | Abierto |
| Tipo acción formativa | Módulo |
| Isla | Gran Canaria Sur |
| Fecha inicio | 11/05/2011 |
| Fecha finalización | 13/05/2011 |
| Plazas | 30 |
| Horas | 15 |
| Horario | TARDE (16.00 a 21.00) |
| Lugar de inscripción | ACS |
| Fecha inicio inscripción | 09/03/11 |
| Fecha fin inscripción | 05/05/11 |
| Lugar impartición | Dependencias de la Policia Local de Telde en la Garita |
| Localidad impartición | Telde |
| Dirigido a | Personal del Cuerpo de Policias Locales de Canarias y personal de Emergencias. |
| Requisitos | Pertenecer al Cuerpo de Policias Locales de Canarias y personal de Emergencias |
| Programa | -El ciclo del comportamiento: percibir-pensar-sentir-actuar -La comunicación interpersonal: elementos y dimensiones. -El comportamiento analógico: definición, características, elementos. -El comportamiento digital: definición, características, elementos. -Características de los estilos inhibido, agresivo y asertivo. -El comportamiento asertivo. Manifestaciones en los ámbitos cognitivo, afectivo, comportamental y en cuanto a los resultados que se obtienen. -Cuatro pasos hacia la asertividad: -escuchar -empatizar -mostrar acuerdos parciales, totales, o negar asertivamente -expresar opiniones, deseos, preferencias -expresar lo que quiere que ocurra, solicitar cambios -Obstáculos en la comunicación: qué son y cómo evitarlos. -Facilitadores de la comunicación: qué son y cómo fomentarlos. -El aprendizaje estructurado: instrucción verbal, modelado, ejecución de la conducta objeto, retroalimentación y refuerzo, generalización. -Habilidades de comunicación para la resolución de conflictos: qué son, para qué sirven, por qué utilizarlas, cuándo. utilizarlas, cómo utilizarlas. La escucha activa, la empatía, hacer preguntas abiertas, cerradas y comprometidas. Habilidades para proporcionar refuerzo y retroalimentación, para establecer acuerdos parciales o totales, para negar asertivamente, para hablar en primera persona y para reafirmar nuestros objetivos. -Las objeciones y réplicas en la relación interpersonal. Cómo afrontar objeciones y réplicas. -Las críticas. Cómo recibir críticas sin dañar la relación. Como dar una crítica y solicitar cambios sin dañar la relación. -Las reacciones de ira y hostilidad. Cómo afrontar la hostilidad. El autocontrol emocional. -La resolución de conflictos. Definición de conflicto. Tipos de conflictos. Los intereses y las necesidades. Las posiciones. Análisis del conflicto. Estilos de gestión del conflicto. Percepción y conflicto. Métodos de resolución de conflictos. El método ganar-ganar. |
| Objetivo | Dotar al alumno de la herramientas necesarias ante el conflicto Saber como actuar en situaciones adversas Valorar la comunicacion como herramienta de trabajo Dotar al alumno de la herramientas necesarias ante el conflicto |
| Metodologia | |
| Criterios de evaluación | |
| Necesidades aula | |
| Observaciones | |
<a href=”http://www2.gobiernodecanarias.org/academia/formacion/oferta/modulo_inscripcion.php?num=38&anio=2011″ target=”_blank”>Web para la inscripción</a>
