Dentro de su Plan de actividades 2011, la Academia Canaria de Seguridad organiza un Curso de Técnicas de actuación en situaciones de conflictividad para Personal de los Colectivos de Seguridad y Emergencias de la isla de El Hierro.
| Datos de la convocatoria de módulo | |
| Convocatoria | 34.11.HI.PF.X.7.03 |
| Nombre módulo | Técnicas de actuación en situaciones de conflictividad |
| Estado | Abierto |
| Tipo acción formativa | Módulo |
| Isla | El Hierro |
| Fecha inicio | 29/04/2011 |
| Fecha finalización | 03/05/2011 |
| Plazas | 35 |
| Horas | 15 |
| Horario | |
| Lugar de inscripción | Academia Canaria de Seguridad |
| Fecha inicio inscripción | 03/03/11 |
| Fecha fin inscripción | 15/04/11 |
| Lugar impartición | |
| Localidad impartición | A Definir |
| Dirigido a | Personal de los Colectivos de Seguridad y Emergencias de la isla de El Hierro. |
| Requisitos | Pertenecer al colectivo de Seguridad y Emergencia de la isla de El Hierro |
| Programa | -El ciclo del comportamiento: percibir-pensar-sentir-actuar -La comunicación interpersonal: elementos y dimensiones. -El comportamiento analógico: definición, características, elementos. -El comportamiento digital: definición, características, elementos. -Características de los estilos inhibido, agresivo y asertivo. -El comportamiento asertivo. Manifestaciones en los ámbitos cognitivo, afectivo, comportamental y en cuanto a los resultados que se obtienen. -Cuatro pasos hacia la asertividad: -escuchar -empatizar -mostrar acuerdos parciales, totales, o negar asertivamente -expresar opiniones, deseos, preferencias -expresar lo que quiere que ocurra, solicitar cambios -Obstáculos en la comunicación: qué son y cómo evitarlos. -Facilitadores de la comunicación: qué son y cómo fomentarlos. -El aprendizaje estructurado: instrucción verbal, modelado, ejecución de la conducta objeto, retroalimentación y refuerzo, generalización. -Habilidades de comunicación para la resolución de conflictos: qué son, para qué sirven, por qué utilizarlas, cuándo. utilizarlas, cómo utilizarlas. La escucha activa, la empatía, hacer preguntas abiertas, cerradas y comprometidas. Habilidades para proporcionar refuerzo y retroalimentación, para establecer acuerdos parciales o totales, para negar asertivamente, para hablar en primera persona y para reafirmar nuestros objetivos. -Las objeciones y réplicas en la relación interpersonal. Cómo afrontar objeciones y réplicas. -Las críticas. Cómo recibir críticas sin dañar la relación. Como dar una crítica y solicitar cambios sin dañar la relación. -Las reacciones de ira y hostilidad. Cómo afrontar la hostilidad. El autocontrol emocional. -La resolución de conflictos. Definición de conflicto. Tipos de conflictos. Los intereses y las necesidades. Las posiciones. Análisis del conflicto. Estilos de gestión del conflicto. Percepción y conflicto. Métodos de resolución de conflictos. El método ganar-ganar. |
| Objetivo | Dotar al alumno de la herramientas necesarias ante el conflicto Saber como actuar en situaciones adversas Valorar la comunicacion como herramienta de trabajo |
| Metodologia | |
| Criterios de evaluación | |
| Necesidades aula | |
| Observaciones | |
