La Policía Nacional española cumple dos años en la red social y de información Twitter, lo que la convierte en una de las instituciones pioneras en España en el uso de este canal de comunicación con los ciudadanos y profesionales de la información.
Además, la Policía Nacional es una de las entidades públicas o privadas más seguidas en nuestro país, con más de 8.700 seguidores. Esta cifra es mucho más relevante si se tiene en cuenta las ratios de seguidores/seguidos, la de seguidores/número de tweets o los retuiteos y menciones.
A día de hoy, la Policía no sigue a ningún otro perfil en Twitter, aunque atiende –y responde, si es oportuno- todos los mensajes, menciones, consultas o peticiones de sus seguidores. La inmensa mayoría de las veces, esa respuesta o información se le envía al destinatario a través de un mensaje privado y, si se considera que es de interés general, se hace a través de un tweet público.
Estrena el perfil verificado @policia
Esta semana, tras diversas gestiones con los responsables internacionales de Twitter (que a fecha de hoy no tiene sede en España), la Policía Nacional española ha estrenado la nomenclatura @policia, que ya utiliza como antes lo había hecho con el perfil de @policianacional y se reserva esta última nominación en la misma red social para otros posibles usos y evitar que otras entidades, instituciones o personas puedan confundir al internauta utilizando ese nombre. La Policía española utiliza el nombre genérico en otras plataformas online, como la web (www.policia.es) o Youtube (www.youtube.com/policia).
Además, la Policía ha verificado su cuenta en esta plataforma de información, proceso que muy pocas entidades o personas logran completar en la actualidad.
Dos años de tweets: información, consejos y Servicio Público
En los últimos meses, el número de seguidores ha crecido notablemente (en dos meses se han sumado 3.700 nuevos tuiteros), que demuestra la consolidación de Twitter como canal de comunicación.
La Policía comenzó con la difusión de sus noticias más relevantes y pronto incorporó otras novedades, como la inclusión de links que amplían la información o enlazan a webs de utilidad, la difusión de las imágenes de interés referidas a dichos mensajes, la introducción de consejos de interés para el internauta e información de servicio público, así como atender las dudas y consultas de los seguidores de la Policía en Twitter. Desde su puesta en marcha, el perfil de @policia (antes, @policianacional) tiene como base de su actividad la comunicación bidireccional y atiende todas las preguntas, ya sea de forma privada o pública, si es de interés general.
En los 2 años de trayectoria en Twitter, la Policía española ha escrito 845 tweets, ha superado los 8.700 followers, no sigue a nadie –de momento- y está clasificada en más de 370 listas de usuarios de la red. Casi todos le encuadran en los términos: noticias; instituciones públicas; servicio público o Cuerpos de Seguridad. Además, la Policía Nacional recibe a diario decenas de menciones o retuiteos de sus tweets.
La Policía española ha recibido y gestionado informaciones y asuntos de carácter policial que le han remitido desde distintas partes del mundo. Éstas se refieren en su mayoría a cuestiones de seguridad en Internet (denuncias de fraudes, phising, grooming o pornografía infantil), pero también se ha recibido información aportada por tuiteros sobre terrorismo y atendido otras situaciones policiales (seguridad ciudadana).
En la actualidad, decenas de cuerpos de seguridad de todo el mundo tienen presencia en esta red, a través de la cual informan a sus seguidores de las novedades más relevantes, ya sean de ámbito nacional o de carácter local. Infinidad de instituciones y entidades de Servicio Público se han ido incorporando a Twitter para su comunicación online.
La tercera parte del público, profesionales de la comunicación
De sus 8.700 usuarios, la tercera parte –en torno al 35%- se identifican como periodistas, medios de comunicación o profesionales online (community managers, consultores y gestores de páginas web). Hasta hace unos meses, este porcentaje llegaba a ser del 60%.
Los brasileños fueron mayoría entre los primeros seguidores de la Policía española, dado el desarrollo de Twitter en ese país en 2009. Poco a poco comenzaron a sumarse los tuiteros españoles, sin ninguna publicidad o presentación pública, hasta ser clara mayoría los medios y profesionales de la prensa española.
La Policía española recibe numerosos mensajes y menciones públicas a través de Twitter, desde felicitaciones, saludos y apoyos a su labor por parte de los internautas –la inmensa mayoría-, hasta preguntas sobre dudas de carácter policial, petición de información sobre normas legales españolas y trámites relacionados con la Institución. Además, también se reciben y gestionan las informaciones sobre delitos telemáticos (usuarios que denuncian haber encontrado pornografía infantil o fraudes en Internet) e, incluso, aportaciones de ciudadanos anónimos sobre delincuencia internacional y terrorismo. Todas ellas son trasladadas de forma automática a la unidad especializada responsable de dichas áreas.
Entre las ventajas de Twitter están su inmediatez, sencillez de uso, brevedad y concisión y su capacidad de distribución de información útil a un público interesado en la materia, además de permitir al usuario acceder de forma cómoda, rápida y masiva la información de las fuentes que él mismo seleccione.
La Policía Nacional en otras redes sociales
La Policía española también está presente en otras redes sociales. Su apuesta por Youtube desde hace años ha hecho que disponga del usuario genérico “Policía” y de “Policía Nacional” en esta plataforma de vídeos que es un referente internacional y tiene miles de visitas de internautas de todo el mundo.
En la actualidad, cuenta con más de 40 vídeos visibles al público, que han sido reproducidos un total de 770.000 veces. Alguno de sus vídeos han sido emitidos por televisiones y webs de países tan dispares como China, México, Estados Unidos o el Reino Unido, en los que han llegado a ser los más vistos del día, como fue el caso del agónico salvamento por parte de un agente fuera de servicio de un ciudadano en las vías del Metro de Madrid.
En España, el canal de la Policía en Youtube es el líder en seguimiento entre las instituciones oficiales, llegando a encabezar en varios momentos la clasificación de canales partner de la plataforma de vídeos, por delante de los pertenecientes a clubes de fútbol y programas de TV de gran éxito entre los jóvenes.
El canal de la Policía tiene 1.882 suscriptores que siguen las novedades de este espacio y los nuevos vídeos que se incorporan a esta plataforma. Entre los vídeos más vistos en www.youtube.com/policia están la intervención del agente en el Metro de Madrid, explicada por él mismo; el de los fugitivos más buscados por la Policía Nacional; el dispositivo desplegado por la Policía para proteger la final de loa Champions en Madrid; el de un entrenamiento rutinario de los GEO, la unidad de elite de la Policía, o el de una jornada de formación de los alumnos en la Academia de la Policía, en Ávila.
Además, la Policía Nacional española tiene perfil en la red social Flickr, en la que tiene a disposición del internauta imágenes tipo de sus miembros y equipamientos y otros perfiles y proyectos en otras redes sociales, siempre que aporten información y utilidad al ciudadano y sirvan para mejorar la comunicación de la institución.
Por último, la Policía Nacional tiene, conjuntamente con la Guardia Civil, una página en la red social Tuenti, el Plan Contigo (http://www.tuenti.com/contigo), a través de la cual informan a sus más de 61.000 usuarios sobre cuestiones de interés para su seguridad y la convivencia de los jóvenes, y atienden centenares de consultas y dudas en torno a su protección, así como los riesgos que supone el uso de Internet. Tuenti es la red social líder indiscutible entre los jóvenes españoles, con 9 millones de usuarios, y la página del Plan Contigo es la más seguida de todas las de instituciones y entidades, excepto la de la empresa propietaria.
La Policía Nacional también tiene perfiles y contenidos de utilidad para los ciudadanos en otras redes sociales muy utilizadas por la gente, como Flickr o Facebook.
